疫情期间争取订单-疫情期间订金退还规定

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本文目录一览：

• 〖壹〗、商务部:帮助外贸企业渡难关、保市场、保订单
• 〖贰〗、携手稳住外贸订单
• 〖叁〗、疫情催单话术
• 〖肆〗、2023年外贸订单不景气原因
• 〖伍〗、疫情期,网购订单激增,电商平台Ocado和乐购配送人手不足

商务部:帮助外贸企业渡难关、保市场、保订单

商务部外贸司负责人表示，下一步，商务部将按照党中央、国务院的决策部署，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，帮助外贸企业渡难关、保市场、保订单，保障产业链供应链稳定。

当前，全球疫情仍恶化，世界经济严重衰退，我国外贸发展面临更多不确定性。商务部将扎实做好“六稳”工作，帮助外贸企业保市场、保订单，保障产业链供应链稳定。第127届广交会将在线上举行，支持加工贸易出口转内销，推进贸易高质量发展。

为应对疫情对我国外贸的冲击，国务院出台了一系列稳外贸政策，包括完善出口退税、增加外贸信贷、加大出口信用保险支持、增设跨境综试区、支持出口转内销等措施。商务部与地方、部门共同努力，帮助企业克服困难，争取市场订单，尽量减少疫情对出口的负面影响。

今年以来，为应对疫情对我国外贸发展造成的冲击，国务院及时出台了多项稳外贸政策措施，包括完善出口退税政策、增加外贸信贷投放、加大出口信用保险支持、增设跨境综试区、支持出口转内销等方面。商务部会同各地方和部门狠抓政策落实，帮助企业解决困难，抢市场抓订单，努力将疫情对外贸的影响降到最低。

携手稳住外贸订单

〖壹〗、疫情期间，外贸进出口受到较大影响，尤其是海外订单下滑和物流运输不畅，这给我国经济发展带来了挑战。各地各部门迅速响应，通过优化审批流程、加强服务保障、畅通交通物流等一系列措施，为外贸进出口的恢复提供了有力支持。以广西凭祥为例，为确保疫情防控到位，友谊关口岸出入境车辆由固定驾驶员提供代驾服务。

〖贰〗、企业信心的恢复，离不开政策利好的强力支撑。2月以来，自治区商务厅出台18条“防疫情、稳外贸”措施，从保生产、保订单、抓出口、扩进口、控风险等多点着力，护航外贸企业复工复产。南宁海关先后出台稳外贸24条措施，开设快速通关绿色通道，优化查验作业模式，加快办理时效等，促进跨境贸易便利化。

〖叁〗、为稳定外贸基本盘，中国信保与全国多地政府密切合作，充分发挥出口信用保险的支持保障作用，全力保障市场、订单和履约。今年1至5月，中国信保与各省级政府商务、发改等部门联合发布了30余份“稳外贸”政策，与近20个地市（区）级政府签署合作协议，共同推出一系列政策，旨在稳住外贸基本盘。

〖肆〗、海外疫情肆虐，外贸行业受到世界市场需求不振的冲击，近期出口订单骤降。从中央到地方，稳外贸各项措施正在陆续加紧出台，企业也各显神通展开自救。中国证券报记者调研了解到，在温州，做开关的已转型生产口罩，几家大型鞋企老板则上直播带货；在宁波，政府牵头与电商平台签署战略合作协议，推动出口转内销。

〖伍〗、跨境电商服务平台依托山东电子口岸开发，方便企业进口B2B、出口B2B、进口B2C直购、进口B2C保税等业务。2020年上半年，企业通过山东世界贸易“单一窗口”办理跨境电商业务1414万票，跨境订单金额达27亿元，同比增长37%。其中，进口7亿元，增长21%；出口22亿元，增长44%。

疫情催单话术

〖壹〗、亲爱的顾客，注意到您尚未支付订单。我们店铺的这款宝贝非常受欢迎，您的选取非常明智。不知何故您未能完成付款，需要我协助解决问题吗？ 如果您表示不再需要商品，我想了解您取消购买的原因。这款商品是我们的热销产品，非常推荐您再考虑一下。

〖贰〗、催单技巧： 自报家门，强调买家的购买记录，增加买家的认同感与信任度。 告知催单原因，询问买家是否需要帮助解决问题。 询问特殊原因，如费用、赠品、忘记付款等，针对性处理。强调商品价值与服务： 强调优先发货、库存限制、服务保障等，增加买家紧迫感。

〖叁〗、商家话术：快递未揽收：非常抱歉，因疫情原因，快递暂时无法揽收，我们会催促快递公司，待恢复后尽快给您配配送。用户不接受，商家话术：您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。

〖肆〗、逼单前十话术 “先生/女士，如果您今天一定要买，我可以给您一个最优惠的费用，而且这个费用绝对是最低的。

〖伍〗、【客服借鉴话术】：亲，实在非常抱歉，因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，您可以考虑下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲可以谅解。发货但无物流信息 商家在发货后，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，可以先安抚买家，并说明情况。

2023年外贸订单不景气原因

〖壹〗、全球经济不景气导致需求下降，这是2023年外贸订单暴跌的根本原因。疫情的爆发和政治不稳定等多重因素对全球经济产生了负面影响，美国、欧洲以及东南亚等地的经济都受到了冲击，全球贸易因此受到了巨大压力。贸易保护主义政策的加强也是影响中国出口的另一个重要因素。

〖贰〗、年外贸订单不景气的原因主要有以下几点：市场竞争激烈：在数字化和全球化的背景下，外贸市场竞争愈发激烈。众多国家都在积极参与世界贸易，提供高质量且费用具有竞争力的产品。这使得外贸企业在争取订单时面临更大的挑战。

〖叁〗、面对全球外贸形势，特别是2023年可能遇到的挑战，我们不禁要问：到底发生了什么？分析指出，需求萎缩是导致外贸疲软的主要原因，与全球经济状况息息相关。全球两大消费市场——美国和欧盟——的经济情况直接关系到全球贸易的健康。特别是美国，其经济波动对全球贸易市场有着显著影响。

疫情期,网购订单激增,电商平台Ocado和乐购配送人手不足

〖壹〗、疫情期间，居家隔离使得网络零售迎来发展机遇。但订单激增也暴露了供应链的短板。居民的恐慌性抢购，导致许多日常必需品如意大利面、罐装食品和卫生纸等迅速售罄。与此同时，网上购物的配送需求也达到了前所未有的水平，给各大电商平台带来了巨大压力。Ocado电商平台面临配送人手不足的问题。

〖贰〗、受疫情影响，亚马逊订单激增带来的压力较大，物流延迟导致了不少消费者退货退单。为了提升配送效率，亚马逊曾多次对外招聘员工，以弥补工作时长空缺。

〖叁〗、Kroger希望通过电商平台满足消费者对日用品的需求，帮助在疫情期间滞销的卖家。亚马逊作为电商巨头，通常吸引卖家入驻，但由于其竞争激烈，许多卖家正考虑转向其他电商平台。Kroger与Ocado Group Plc合作，计划建立三个机器人订单履行中心，进一步拓展电商领域。

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